在酒店的管理中会有很多的小事被我们忽略,下面
百士德酒店用品小编跟大家具体谈一下酒店客房部员工容易忽视的问题。
1、向他人透露有关住客的资料和信息;如果让“小偷”听到后会设法作案。
2、给你不认识的人开门;要核实房卡及客人资料或与前台联系,以免为小偷开门。
3、离开房间去取东西时没有关房门;尤其是在住房别人很容易就可随手拿走客人物品。
4、把你的钥匙随处放或叫给他人;你也许觉得可以相信他人,但是一旦发生任何事情你必须负责任。
5、把客人的衣物连床单一齐撤出扔到洗涤部,造成客人不必要的损失或造成客人的不便。
6、把客人的浴衣、毛巾与酒店布草一起撤出;客人也许喜欢用自己带来的东西,做房时要特别小心。
7、把客人放在床头柜或烟灰缸里的硬币当小费;如果不是客人亲手交给你的不作小费。
8、多报客人小酒吧的费用;你也许觉得既然客人已经消费这么多的钱,他不会介意的。但是这样的行等于偷客人的钱,欺骗了客人。
9、把客人的东西当垃圾扔掉;我们不能代替客人决定,客人如果不要的会扔进垃圾桶。另外也要留意垃圾桶里有否客人误扔的东西。例如:手机、相机电池或房间的遥控等。
10、翻看客人的物品;也许发现有些非常有趣的东西吸引你,但绝不能这样做,以免翻看时客人回来了遇见会怀疑你的行为。