作为客房服务人员，我们虽然掌管着能进入每个房间的钥匙，但这只意味着是为了方便我们为客人提供诸如清扫房间、小整理等服务之用，丝毫没有赋予我们随便开启客人房门的权利，那么百士德酒店用品接着上一篇跟大家接着讨论什么时候才能替客人打开房门。
 
      1、 两个人住宿，给一张房卡，俩人外出，其中没有拿房卡的客人先回来。
      处理方法同“住客外出时，忘记拿房卡”。
      有时会议、旅游团队的客人只知道会议名或团队名，前台有具体名单，要与前台核对无误后，再开门。

      2、 客人是要参观我们的房间。
      我们规定：凡客人要参观房间，必须有酒店相关人员陪同，如前厅主管、经理、销售部人员、别的部门经理、总经理或老板，不给单独到楼层的客人开门参观，当然，只能参观空房。

      3、 政府、科局的客人或老板的朋友等要求先到房间再办理开房手续。
      如果有前台的电话通知或总经理、老板的通知，可以开门，但要作好记录，由领班或主管并和前台沟通。
       没有任何人的通知，礼貌的请客人先到前台办理手续，才能开门，也可以由服务员陪同客人去办理手续，酒店规定：楼层服务员没有权利给未办手续的客人开门。

      4、 客人外出不慎将房卡丢失。
      一般客人在入住酒店时，服务员都会提醒客人：如果外出时，请随身携带房卡。但有时客人会忘掉，这时有两种情况，一种是：服务员认识这个客人，知道客人是那个房间的，而客人要求开的房间也对，在这种情况下，服务员可以给客人打开房门。
       另外一种情况是：服务员没见过客人，更不知道是那个房间，这时必须要核实客人的身份。可以问客人：您的房间是用谁的名字登记的？客人回答后及时和服务中心联系，确认无误后，给客人开启房门。客人回答不正确时，要委婉的请客人再想一想，如果还是回答不正确，要婉拒客人，并请客人到前台办理开门的相关手续。
      切记一点是：不要被客人激动的言辞吓住，凡是不能确认身份的坚决不能开门！如果因此遭到客人的投诉，部门不但不会批评你，反而会表扬你。但一定要注意和客人沟通时的语言技巧和态度，要表明这不是在为难客人，只是为了客人的安全着想。

      5、 醉酒客人回来后，忘了自己的房号。
      安抚客人，通知保安协助先到服务中心休息，联系前台，确认房号。此种情况比较少见，要注意不要骚扰到其他客人。

      6、 别有用心的“客人”想寻机偷窃。
      为确保客人生命、财产的安全，切记：
      不给任何陌生人开启房门，尤其是住客房！
      不把住客信息透漏给任何人！

      7、 服务员在做房间卫生时，“客人”回来进入房间。
      服务员在做住客房时，一定要用工作车挡住房门。
      如果客人中途回来，认识的没问题，如果不能确认身份，一定要询问客人的登记姓名，并及时和服务中心核实，如果有出入，礼貌的问客人是否记错房号，并请客人出示房卡和卡套，如有疑点，要及时通知领班。有的宾馆窃贼会利用这种方法行窃。