河南百士德酒店用品从事酒店行业十三年，跟大家具体谈一下如何管理客房特殊服务。
 
      1、病客服务
      客房中心为患病宾客提供病客服务，给予宾客必要的关怀和照料。其服务要点如下。
      （1）发现住客生病应表示关怀，礼貌询问病情及宾客要求。
      （2）根据宾客病情轻重进行处理。如果宾客病情不严重，可请宾客到酒店医务室进行治疗。若宾客病情严重，则应立即将宾客送至医院进行救治。需要注意的是，未经专门训练的员工，不得随意搬动宾客，应立即请示上级或联系医务室。

      2、残疾宾客服务
      负责残疾人客房服务的服务员应根据不同岗位的工作流程及要求，接受专业化培训，例如有关残疾人心理方面的知识培训、手语培训、残疾人的生活起居特点等知识的培训。
      （1）专人负责，实施跟房服务。
      （2）残疾宾客是饭店特殊的宾客，残疾宾客的致残部位不同，则需求存在的差异。所以，酒店应根据不同的残疾宾客，制定具有针对性的服务项目规程及规范。
      （3）残疾宾客具有与健全人不同的心理特征，比健全人更为敏感、多虑。因此，在接待残疾宾客时要注意言行得体，设身处地为宾客着想，应尽量避免因用语不当、举止不当对宾客带来的伤害。
      （4）残疾宾客由于身体上的残障，造成生活中的诸多不便。所以，要专业培训客房的服务员，使其运用娴熟的服务技巧，确保服务效力。
      （5）客房服务员应注意尊重及保护残疾宾客的隐私，不能随意向他人泄露任何关于宾客残障的信息。

      3、托婴服务
      托婴服务是为外出的住客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务，一定的保育知识是照管婴儿的服务员应具备的。其服务要点如下。
      （1）宾客提出托婴申请时，应问清照看的时间、儿童的年龄及照看的要求及注意事项等。
      （2）将收费标准向宾客说明。
      （3）看护员必须具备一定的保育知识，严格按照宾客的要求照看，确保儿童安全。