酒店管理，最重要的是要每个员工的素质和责任感，酒店的服务员是酒店的基层人员，可也是酒店的门面，所以酒店服务员的管理制度是不能马虎的。百士德酒店用品小编给大家具体按谈一下酒店客房员工的岗位职责。
 
      客房部房务中心接线员岗位职责职位：房务中心接线员
      部门：客房部――房务中心
      直属领导：楼层主管
      工作概述：按服务标准和程序完成客人的信息传递工作。
      职责描述：
      1、 负责接受传递住店客人的电话信息。
      2、 负责接受传递住店客人需要服务的信息。
      3、 全面了解楼层客人流量情况，做好每日房态表打印。
      4、 负责楼面客房工作总钥匙、备用钥匙的保管，做好每日的收发、签收。
      5、 对客人遗留物品进行保管、登记，做好领取工作。
      6、 做好每日交接班工作，认真做好记录。
      7、 完成上级交予的其它工作。
 
 
      客房部房务中心服务员岗位职责职位：房务中心服务员
      部门：客房部――房务中心
      直属领导：楼层主管
      工作概述：按服务标准程序，为客人提供各项服务工作。
      职责描述：
      1、 定时检查楼道，收取客人需洗涤的衣物，并做好登记，按时送回已洗涤的衣物，做好入帐手续。
      2、 按标准和要求对工作区域进行定期清洁。
      3、 及时、迅速地为客人提供各类服务。
      4、 了解楼面和客人的动向，发现异常情况，迅速向客房部报告，并及时做好记录，保证安全。
      5、 按规定时间巡视楼面，做好巡视记录。
      6、 及时检查离店客人房内小酒吧，将房号、消费数额报前厅部收银处，报告并上交客人的遗留物品。
      7、 协助前厅部做好团队行李的分发，收集保管工作。
      8、 做好VIP客房房间的布置工作。
      9、 做好每日交接班工作，并认真填写值班记录。
      10、完成上司分配的其它工作。