酒店管理，最重要的是要每个员工的素质和责任感，酒店的服务员是酒店的基层人员，可也是酒店的门面，所以酒店服务员的管理制度是不能马虎的。百士德酒店用品小编给大家具体按谈一下酒店客房员工的岗位职责。
 
      客房部楼层服务员（早班）岗位职责职位：楼层清洁员（早班）
      部门：客房部――楼层
      直属领导：楼层领班
      工作概述：按程序和标准清扫各类客房，为客人提供优质服务。
      职责描述：
      1、 按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。
      2、 按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。
      3、 为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。
      4、 检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。
      5、 填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。
      6、 做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全。
      7、 满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。
      8、 保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。
      9、 保管好万能钥匙，做好每日交接工作。
      10、 做好楼层过道、安全梯门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作。
 
      客房部楼层服务员（中班）岗位职责职位：楼层服务员（中班）
      部门：客房部――楼层
      直属领导：楼层领班
      职责描述：
      1、 完成早班遗留下来的和当天迟退客人房的清洁工作。
      2、 对楼层公众区域的地毯吸尘。
      3、 为预抵和住店客人提供开夜床服务。
      4、 为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服。
      5、 检查房间设备情况，及时做好报修工作，并协助工程部进行维修，报告并上交客人的遗留物品。
      6、 填写好做房单和客人遗留物品登记工作，提供客人房内用餐后的清洁和其它服务工作。
      7、 负责清洁吸尘机，清倒垃圾，按标准整理工作车，备齐各类用品，清点当日布草数，并做好工作间的卫生工作。
      8、 保管好楼面万能钥匙，做好每日的签收、签还工作。
      9、 完成上级交予的其它工作。